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販売員同士の争い


今日・昨日とミドリ電化伊丹店でキヤノンのプリンタを販売してきました。お客さんは非常に多く、年賀状作成に向けて需要が増してる期間です。


ところで大型電気店で販売接客をしている人は、大別して3種類に分けられます。

1.ミドリ電化の社員・・・社員さんです、いろいろな権限(値引きや伝票作成、在庫数確認など)を持ってます。この人に接客を受けるとスムーズに買い物ができるでしょう。
2.メーカーからの販売員・・・自社商品を売るために、お店に出向いてきてます。基本的に自社商品のみの接客をし、自社商品を売るために働きます。その商品知識は当然社員以上です。
3.YahooBBやプロバイダなどの販売員・・・店内にインターネット回線を受け付けるためのプロバイダの対応員がいます。商品知識は・・・意外とありますが、まったくわからない人もいるので、あまり期待しない方がいいです。

今回の私のバイトは2番のメーカーからの販売員として働いているものです。メーカーからの販売員と言ってもまぁ実はアルバイトということが多いです。まれに本当にそのメーカーの営業の社員さんが来ることもあります。

メーカーからの販売員は自社商品を売るのが目的です。当然ライバル他社製品は薦めません。少々強引であってもお客を納得させ自社商品を薦めます。ですので、販売員によってA社の商品がいい、B社のほうがいい、と言う事が全然違うわけです。



さて今回はキヤノンの商品を売るために私はミドリ電化に入りました。当然ライバルのエプソンから来た販売員もミドリ電化に入ってます。ここで、販売員同士の熾烈な争いが勃発するわけですangry

プリンタが置かれてるフロアはそう広くありません。大きなお店でもせいぜい20畳ぐらいでしょうか?ゆっくり歩いても数十秒で一周できてしまいます。
そんな狭い一画でメーカーからの販売員、お店の社員が接客をせんとばかりに密集してるわけです。特にメーカーからの販売員は複数人来ることが多いので本当に密集しています。今回はキヤノン、エプソン両社から3名ずつ来ていました。それだけでも十分なのに、加えてお店の社員が3、4名、さらにインターネットの受付の人までなぜかいました。

お店の社員としてはとにかく商品が売れればいいので、どの商品を売るか、といったこだわりはありません。しかしメーカーの販売員は違います。自社製品を売ることが全てです。

プリンタの一画にお客さんがくるとメーカーの販売員が接近します。接客は早い者勝ちです。そして大半のお客は最初に説明を受けた商品を買っていきます。つまりライバルメーカーの販売員より早くお客さんを捕まえ、自社商品を説明してしまえば売れるのです!

いやらしい販売員だと、すでに他社販売員が接客中なのに割り込んできて自社商品を売り込もうとしてくる人もいます。メーカー販売員は本当に必死です。販売員の接客でその年の商品のシェアが決まるわけですから。まぁ私はアルバイトなので気楽にやってましたがwink

お客がいないときはライバルの販売員同士で雑談をすることもあります。自社商品のほうが優れてるとか言い合うこともあれば、逆に「ウチは全然だめですねぇ~(笑)」と油断させようと(?)けん制してくることもあります。(こっちバイトなんだからけん制しなくても・・・とたびたび思いますが・・・)

そんな感じでこの2日間、エプソン販売員と争った結果

キャノン57
エプソン約20
(もっと少ない?もしかしたら10台も売れてないかも?)

圧勝でしたlol嫌味言ってきたエプソン販売員、今日の終わり際はかなり凹んでちょっとかわいそうなぐらいでしたpp_08
去年のキヤノンとエプソンのシェアは 47% : 45% だったそうです。今年はかなり広がりそうですねpp_05a
キヤノンの販売のバイトをしてるから言うわけじゃないですが、今年は本当にキヤノンのプリンタの方がいいですよpp_17a

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| アルバイト | comments (6) | trackback (0) |

コメント

ちなみに、1年とははっきり聞いて、それなら解約手数料かからないと言われて契約したんだけどな・・・(;´д⊂)
2年とか罠すぎ・・。・゜・(/Д`)・゜・。

| はに | 2005.12.08 (Thu) 21:55 | fHT/CVkk |


携帯[:-携帯電話-:]を、とりあえず安くて使いがってのよいところに変えたくて、お店で話を聞こう~って大型電気店に行ったのが間違いでしたね・・・[:(´`):]
かずくん、ら様ありがとぅー!
1年と思い解約しに、直営店にいったら、2年と言われ、解約するなら金払えといわれ、機種変でもまたメモリーカードの大きさの違う機種を「一緒です^^」って言われて、変えちゃいましたよ・・(;´Д`)ゞ
直営店でも、この会社はだめっぽい・・・?(;´д⊂) お店の中の人なのか、教育か・・・[:(・д・):]
結局来年6月まではこの会社の[:-携帯電話-:]ですが、早く戻したいものです(笑)[:(´・・`):]

| はに | 2005.12.08 (Thu) 21:53 | fHT/CVkk |


はに様へ
携帯は店の種類にもよるけど(直販、1次代理、2次代理…)
機種によってマージンが違うため、店員は特定の機種を勧めますよ。
販売価格とは別に、各機種にマージンが設定されてるので、
販売店としては、利益率のよい端末を勧めるの
(端末1円で販売しても利益が出る理由…)
そのため、直販店で買う方がまともな説明してくれますよ。
直販店の中にも、キャリア(au、vodafone、DoCoMo)が運営してないとこもあるので注意…

番号から利用者検索出来るやつ、使いてーw

| ら様 | 2005.12.06 (Tue) 13:41 | MrV8DWg. |


扱う商品の性質が違いすぎる八百屋と比べるのはどうかと思うけど、そういう姿勢は大事やね。客に聞かれて知らないことがあったら恥ずかしい[:(汗):]詳しいお客さんもたまにいるけど・・・w
まぁ大型店の店員は、社員以外(特にバイト)は特定の商品に特化した販売員であることが多いから、わかりそうに無い人だったら諦めるだけ・・・いちいち怒るのもなぁ[:(´-`)Zzz:]
ら様は販売業もやってたんですが、なんか色々やってますね!
大阪では1/3ぐらいのお客は値引いてきます。または何かおまけつけてくれと言ってきます。まぁ大半は丁重にお断りしても買ってくれますけど[:(・v・ ):]

はにんさん、不自然なぐらい特定メーカー(機種)しか薦めない店員は要注意です。「こういう使い方をするので、どんな機種がいいかな?」と聞いても、何かに理由つけて特定品を薦めてくるでしょう。
ある程度話を聞いたら、その場を去って今度は別の人の話を聞いてみるといいかもしれません。皆自社商品を薦めてくるから、いろんな人に聞けば違いもわかりやすいですよ[:(=_= ):]

| Kazu | 2005.12.06 (Tue) 10:46 | BuyDtiP2 |


3種いるのですねぇ・・・
私も携帯違いを聞きにいったのに、某メーカーしか進められずそこにしましたが・・・罠でしたよ・・[:(TдT ):]
1年契約と思いきや2年とか言われるし・・・最悪です[:(`-´):]
1種しか言わない店員さんは今後避けるようにします、情報ありがと~[:(・u・ ):]

| はに | 2005.12.05 (Mon) 20:39 | fHT/CVkk |


おらが家電とパソ系を買うときは、
贔屓の店に行って、店長呼んで値引きします♪
地元の話

現在は秋葉なので値引きはしません。
秋葉で値切ると田舎者に見られるそうです。
なぜなら、表示価格がすでに壮絶な値引き合戦の末の価格だから…
値切ろうとすると、買わなくていいですよって言われるらしい
昔の秋葉は値切るのが楽しかったのにね!
全然関係ない話でした。

P.S.
知識のない店員がいたら、おらはすぐ怒ります。
アルバイトだろうがなんだろうが、自分の売ってる物の知識くらい
身に付けておくのが当たり前だと、
八百屋に野菜のこときいて、「わかりません」とか言わないだろうが?

販売業をやっていたころに、このように教わりました。
八百屋や魚屋のように、プロになれと

かぶくんはプロですか?

| ら様 | 2005.12.05 (Mon) 16:26 | MrV8DWg. |


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